宠物店怎么和顾客沟通？
宠物店的销售不像人那样需要学习说话技巧，你本身的性格是怎么样的就怎么说，不需要刻意去迎合客户。但需要注意以下几点： 1、不能对客户有任何的冷嘲热讽，无论客户的选择对错，你都不应该用任何语气词去讽刺客户，比如“你怎么会选择这条狗啊”“你对狗狗也不懂嘛”等等，这是非常毁第一印象的话，说者无心，但听者有意。你也许只是随口一说，但在客户心里已经打了一个大大的叉了；
2、保持谦逊的态度，就算客户错了，也不要太过激进地反驳，客户永远是对的，这句话并不是没有道理的，如果你客户确实买错了狗，你的委婉提醒会比直接反驳更有效，也更得体；
3、不说大话空话，不欺骗客户，不夸大其词，用真诚去面对每个客户，用专业去服务每一个客户，你说得每一句话都要经过仔细的思考，不要口无遮拦。如果客户真的对你说的很信服，那自然购买成功率就会大大提高；
4、学会聆听，当客户在向你咨询的时候，你要多听听客户的诉求，客户真正的需求是什么，然后有针对性的提供建议，比你自己滔滔不绝地说要有效得多；
5、保持激情，热情地对待每一个客户，让客户和你交流时感受到你的热情，这会让交谈更加顺畅。 在和客户沟通的过程中，还需要注意一些细节问题：
1、不要只会说“请”、“谢谢”、“对不起”这些客套话，要学会观察，根据客户的状态和语气来适时调整你说话的语气和用词；
2、不管是否熟悉，见面先自我介绍，并记住客户的名字，这对于建立信任感非常重要；
3、认真倾听并记录客户所说的话，这样既能显示你很重视客户，又能让你做到有问必答；
4、适当运用肢体语言有助于更好地传达信息，特别是当你想表达强烈意见时，配上适当的手势会更容易让人接受；
5、眼观六路，耳听八方，随时注意周边环境是否有安全隐患，客户有没有携带宠物上车等细节，防患于未然。